VALLESPÍN ARÁN, MARÍA / ROMERO RODRÍGUEZ, MARÍA JOSÉ
Objetivos - Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes. - Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos. - Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet. - Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office. - Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor. Contenidos Los Sistemas Globales de Distribución (GDS) Introducción. Estructura y funciones de los GDS. - Arquitectura tecnológica de un GDS. - Principales funciones de un GDS. Principales GDS. - Amadeus. - Sabre. - Travelport: Galileo, Worldspan. - Otros sistemas de distribución global. Funcionamiento de los GDS. - Amadeus Selling Platform. Gestión de documentos de servicios turísticos. - Información adicional para la expedición del localizador. - Proceso para realizar una consulta. Consulta de disponibilidad. - Proceso para realizar una reserva. Reserva y emisión de la documentación. - Otros prestatarios turísticos. Resumen. La distribución turística en Internet Introducción. Análisis de la distribución turística en Internet. - Penetración de Internet en España. - La distribución comercial turística y sus intermediarios. Las agencias de viaje virtuales. - Agencias de viaje tradicionales frente a agencias de viajes virtuales. - Las agencias de viajes virtuales. Páginas webs y portales turísticos. - Páginas webs de proveedores. - Metabuscadores turísticos. - Outlets online. - Comunidades virtuales. - Comunidades de viajeros. - Sistemas de reserva de destinos. Resumen. Programas de ventas o front office Introducción. Diferentes significados del término front office. Programas o software de aplicación de agencias de viaje. - Programas de gestión interna o back office. - Programas de venta, de gestión externa o front office. - Otros programas o software de aplicación en agencias de viajes. Resumen. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes Introducción. Documentos de gestión de agencias de viajes. Documentos internos. - Documentos técnicos. - Documentos mercantiles. Documentos externos. - Documentos de transporte aéreo, ferroviario y marítimo. - Bonos. Resumen.
