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MINICASO. RECONDUCCIÓN DE MALAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DEL NPS

SANZ VIEJO, JOSÉ ÁNGEL

El mercado del automóvil en España Uno de los principales líderes europeos fabricantes de automóviles acababa de implantar la gestión del NPS en su red de concesionarios en 2023. El motivo fundamental de implantar el nuevo sistema de gestión, basado en la metodología del NPS, era porque sus análisis mostraban que los clientes con mejores valoraciones de NPS en su servicio pos...

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