Objetivos - Adquirir los conocimientos sobre las características técnicas y las normativas (GFS) relacionadas con los productos de la madera en la rehabilitación y construcción con madera, así como sobre las claves fundamentales del diseño de un plan de acción comercial para su venta y prestación de un servicio de calidad de atención al cliente. - Analizar cómo organizar el entorno comercial para mejorar el rendimiento en el proceso de ventas. - Diferenciar las estrategias y técnicas que se aplican en el proceso de ventas. - Comprender la importancia de la atención y orientación al cliente en el contexto empresarial, destacando las diversas perspectivas que influyen en la calidad de esta atención. - Analizar información sobre la madera y los productos derivados de ella. - Distinguir las diferentes teorías y enfoques relacionados con las estructuras de madera históricas. - Distinguir las propiedades físicas y mecánicas de la madera. - Conocer los productos de la madera en la construcción y rehabilitación. - Identificar los principales tipos de daños, ataques y patologías que afectan a la madera. - Analizar la importancia de la calidad de la madera estructural en la construcción de edificios y estructuras. - Conocer las diferentes especies de maderas. - Analizar la importancia de la gestión forestal sostenible y la cadena de custodia en el sector de la madera. - Adquirir una comprensión completa del marcado CE. Contenidos Planificación de la acción comercial Introducción Organización del entorno comercial Gestión de la venta profesional Documentación propia de la venta de productos y servicios Cálculo y aplicaciones propias de la venta Resumen Técnicas de venta Introducción Procesos de venta Aplicación de técnicas de venta Seguimiento y fidelización de clientes Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta Resumen Atención y orientación al cliente Introducción Perspectivas de la calidad en la atención al cliente Calidad en la atención al cliente Fases en la atención al cliente Resumen La madera y los productos de la madera Introducción La madera Productos de la madera Resumen Teoría sobre estructuras de madera históricas Introducción Teoría de las formas estructurales Teoría de los sistemas estructurales Teoría de adaptación y evolución Teoría de la conservación Resumen Principales propiedades físicas y mecánicas de la madera Introducción Propiedades físicas de la madera Propiedades mecánicas de la madera Resumen Productos de la madera en la construcción y rehabilitación. Características técnicas Introducción Productos de la madera en la construcción y rehabilitación Características técnicas Resumen Daños, ataques y patologías de la madera Introducción Insectos xilófagos Hongos y podredumbre Deformaciones, manchas y decoloración Resumen Calidad de la madera estructural. Normativa Introducción Calidad de la madera estructural Normativa Resumen Especies de maderas Introducción Especies de madera Uso sostenible de la madera Resumen Certificación forestal y cadena de custodia Introducción El sector de la madera y el mueble en España Origen de la gestión forestal sostenible (GFS) Sistemas de certificación de la GFS Alcance de la gestión forestal sostenible Cadena de custodia Sistemas de certificación de cadena de custodia Resumen Marcado CE Introducción Antecedentes y disposiciones legales Marcado CE Especificaciones técnicas Alcance del marcado de CE Normas armonizadas para los productos de madera Sistemas de evaluación de conformidad Control de producción en fábrica Control de calidad en obra: recepción de materiales Resumen
