Objetivos - Aplicar técnicas de solicitud y organización de documentación legal, oficial e interna vinculada a la prestación del servicio funerario, teniendo en cuenta la normativa vinculada a la gestión del servicio funerario y de protección de datos, atendiendo a la calidad en el proceso. - Elaborar textos a incorporar en los elementos del servicio funerarios que preservan la memoria de la persona fallecida (recordatorios, esquelas, entre otros) y lo ornamentan (coronas, flores, cirios, entre otros). - Determinar canales de comunicación con departamentos que intervienen en la realización de la prestación de servicios funerarios atendiendo a las características de demandas preestablecidas y a protocolos de calidad. Contenidos Análisis de la documentación oficial legal e interna vinculada a la prestación del servicio funerario Introducción Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario: Identidad de la persona fallecida: DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros Documentación relacionada con la defunción: certificado de defunción, orden de recogida judicial, entre otros Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario: Cuestionario para la declaración de defunción Solicitud de traslado Autorización para incineración Licencia de enterramiento Autorización de traslado Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tramitación manual e informática Tramitación de documentación ante organismos competentes: Registro civil Sanidad mortuoria Colegio de Médicos Aduanas Tribunal Superior de Justicia Ministerio de Asuntos Exteriores Embajadas y consulados Sanidad exterior Resumen Clasificación de elementos complementarios de la prestación del servicio funerario Introducción Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: recordatorios, esquelas, entre otros Elementos ornamentales: coronas, centros florales, entre otros Proveedores y tramitación documental con ellos Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario Criterios de calidad en la elaboración de los textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario Resumen Organización y coordinación con los departamentos implicados en la prestación del servicio funerario Introducción Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de los servicios funerarios: Recursos materiales Recursos humanos Resumen Exposición de productos y servicios funerarios Introducción Técnicas de venta asociadas al servicio funerario: El proceso general de venta en 5 pasos Preparación de la venta Tipología de productos y servicios funerarios: Servicios funerarios Productos funerarios Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental Herramientas de la comunicación interna Protocolos de comunicación Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación Tratamiento manual de la documentación Tratamiento informático de la documentación Seguridad y confidencialidad en el manejo de documentación Resumen Aplicación de la normativa básica aplicada a la gestión de los servicios funerarios Introducción Normativa de prevención de riesgos laborales: Evaluación de riesgos en la actividad laboral funeraria Impacto de la normativa en la cultura organizacional Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria: Normativas técnicas para instalaciones funerarias Normativa de protección de datos: Tramitación de datos en la empresa Normativa sobre registro civil Resumen
